身处现在这个学习材料爆炸的时代，作为一个信仰终身学习的人，往往会陷入另外一个极端，就是什么都想要。而什么都想要的结果，注定是什么都得不到，什么事情都是浅尝辄止，浮于表面。

这本书《知道做到 Know Can do》(作者: 肯・布兰佳) 就是用来治愈这种什么都想学焦虑症的，通过实践书中的观点，达到学以致用，真正改变自己的行为！

📖 全书概要

🌟 知道做到 – 核心理念整理表

🔧 实用工具推荐

📖本书结构

graph LR
    A[《知道做到》书籍结构] --> B[引言：知行鸿沟的挑战]
    A --> C[核心问题分析]
    A --> D[三大解决策略]
    A --> E[整合方法：间隔性重复]
    A --> F[结论：知行合一的实践路径]
    
    B --> B1[信息超载时代的学习困境]
    B --> B2[消极过滤：知识抗拒的心理机制]
    B --> B3[缺乏跟进：行动脱节的典型表现]
    
    C --> C1[信息过载的解决方案：精要主义]
    C --> C2[消极过滤的突破：绿灯思维]
    C --> C3[缺乏跟进的策略：持续跟进系统]
    
    D --> D1[精要主义实践]
    D --> D2[绿灯思维工具]
    D --> D3[跟进系统设计]
    
    E --> E1[阶段重复：密集→间隔]
    E --> E2[多维度重复：理论 + 案例 + 实践]
    
    F --> F1[认知 - 态度 - 行为闭环]
    F --> F2[组织与个人双重应用]
    
    classDef section fill:#f9f,stroke:#333,stroke-width:2px,color:#000;
    classDef subsection fill:#f9f,stroke:#666,stroke-width:1px,color:#333;
    class A,C,E,F section;
    class B,C,D subsection;
    
    %% 细节补充（示例）
    C1 --> C11[学得少而精：间隔性重复]
    C1 --> C12[信息过滤标准：直接影响目标]
    
    D2 --> D21[强制寻找反对理由]
    D2 --> D22[视角转换工具：同理心激活]
    
    D3 --> D31[一对一跟进系统]
    D3 --> D32[数据化追踪指标]

🇨🇳 🇯🇵 🇺🇸 关键句子

📖 第1章 问题 ：从“知道”到“做到”的鸿沟

🔍 核心问题：知识 ≠ 行动

• 很多人投入大量时间学习新知识（书籍、讲座、音频等），但无法将所学应用于实际生活中。
• 知识与行动之间存在一条巨大鸿沟。

🧑‍🏫 故事主角：一位畅销书作家的困惑

• 虽然写的书大受欢迎，但当他问读者“你做了哪些改变？”时，大多数人答不上来。
• 他深知：真正的学习应改变行为，否则只是“知道”而非“做到”。

📉 知识遗忘现象（忘却曲线）

• 听觉记忆保留率非常低：
  • 30分钟后记得不到50%
  • 24小时后只剩下25%
  • 一个月后几乎全忘了（<5%）

✅ 作家的三个建议（改善学习成效）

1. ✍️ 坚持记笔记
   听觉记忆有限，写下来才能保留重点。
2. ⏳ 24小时内复盘笔记
   整理“啊哈时刻”与重点，清晰、整洁地保存，便于复习。
3. 🗣 将知识传授给他人
   教是最好的学。建议与同事开会分享学习成果。

⚠️ 可惜的是，多数人回到工作岗位后依旧忙碌，无法持续执行这些好习惯。

🧭 作家的下一步：寻找答案之旅

• 他拜访了大学、企业、基金会，发现大家都有同样的困扰：知道与做到之间没有桥梁。
• 某天偶然看到《财富》杂志上的文章，发现菲尔·莫雷的公司真的做到了“让人改变行为”。
• 作家兴奋不已，决定主动联系菲尔，希望找到破解之道。

🧩 第1章重点整理表

📖 第2章 缺失的一环 总结：从“知道”到“做到”的转折点

🧩 核心主张：重复，是连接“知道”与“做到”的缺失环节

作家在与企业家菲尔·莫雷的电话交流中，探讨了为何人们学了却做不到的根本原因，最终明确提出解决之道——重复、重复、再重复！

❗ 问题根源：知行差距的三大原因

1. 🌀 信息过载（Information Overload）
   • 人们接触新知识太容易了，读书、听课、看视频比真正实践更有趣。
   • 结果：不断追求新内容，却从不消化吸收或落实。
2. 🧠 消极过滤（Stinking Thinkin’）
   • 人们的大脑天生倾向于质疑或拒绝积极的信息。
   • 习惯性抱怨、犹豫、拒绝改变，削弱了学习动力和应用意愿。
3. 🚫 缺少跟进（No Follow-Through）
   • 知道应该改变，比如“吸烟有害”，但因为没有持续的监督或反馈机制，很快恢复旧习惯。
   • 行为改变需要系统性的推动，而非“一次性刺激”。

🔑 解决之道：重复！重复！再重复！

• 重复是连接知识与行动的“缺失的一环”。
• 通过反复接触、回顾、练习，可以：
  • 加深记忆，
  • 强化动机，
  • 改变态度，
  • 最终实现行为转变。

🧙 菲尔的观点亮点

“要想让人们学以致用，首先要促使他们改变，而改变并不容易。”

“一旦了解三大原因，一切问题就变得清晰了——重复，就是关键。”

“不是复杂的问题，只是我们一直忽略了那一环。”

📋 第2章要点

📖 第3章 重复的力量 ：改变的秘诀是“间隔性重复”

🎯 核心理念：不是简单重复，而是“间隔性重复”

• 想要真正改变一个人的思维或行为，仅靠一次沟通是远远不够的。
• 间隔性重复（Spaced Repetition）才是改变习惯、传达理念、实现行为转变的关键方法。

📌 什么是“间隔性重复”？

• 指在不同时间点、有意识地重新接触同一信息。
• 不是机械反复、洗脑式灌输，而是配合反思与时间间隔的深度再现。
• 属于“行为条件学习”或“内在强化”方式。

🔁 重复的力量体现在哪些方面？

1. 形成长期记忆：信息反复出现在不同情境，逐渐“沉淀”。
2. 行为改变更持久：每一次重复都是对行为的强化。
3. 营销和广告的常识：广告商通过不断制造“印象”，让客户记住并采取行动。
4. 适用于生活中的说服、教育、引导：无论是投票、捐款、改习惯，都靠持续传递信息。

💡 核心金句

“一个懂得重复力量的人，会拥有决定性的优势。”

“你不能靠一句话就让人去行动，要靠间隔性地传达才行。”

📋 第3章重点整理表

📖 第4章 原因1：信息过载：信息太多，反而学不到

🎯 核心观点：大脑无法同时应对太多信息，学习应“少而精”

• 人的大脑总是在两件事之间切换：学习 or 遗忘。
• 如果没有适时地回顾与练习，接触再多的信息也只会被快速遗忘。

⚠️ 问题描述：什么是“信息过载”？

• 现代人接触信息的途径太多（书籍、课程、视频等）。
• 如果不加筛选、整合与复盘，大脑会“堵车”，无法真正吸收知识。
• 泛泛学习 → 没有重点 → 无法行动 → 快速遗忘。

🧠 案例分析：高尔夫球学习的失败与成功对比

结论：精简学习目标 + 间隔性练习 + 反馈机制 = 有效吸收与应用

🔁 解决方案：间隔性重复 + 精选内容

• 间隔性重复：重复要有时间间隔，配合思考和吸收。
• 精选内容，反复练习：
  • 比起一次读20本书，不如多读5次同一本书。
  • 比起一个课程走马观花，不如带着笔记本反复参加同一个课程。
• 每次重复学习都应有新目标，比如：
  • 第一次：理解框架
  • 第二次：圈重点
  • 第三次：写摘要
  • 第四次：与伙伴共读
  • 第五次：实际运用

📌 金句摘录

“大脑要么在学习，要么在遗忘。”

“不要盲目获取信息，而是要精深地吸收重点知识。”

“学习应该少而精，而非多而浅。”

📋 第4章重点整理表

📖 第5章 应用“少而精”哲学：从理解到实践，激发创造力

🎯 核心理念：少而精 + 间隔性重复 → 创造奇迹

• 学习不在多，而在“反复精炼”：重点内容讲几次 > 泛泛内容讲一次。
• 一旦知识融入思维与行为方式，员工就能自主创新，提供令人惊喜的成果。

🧩 企业应用案例：德维恩的培训转型

1. 过去的培训方式
   • 热衷开发新项目、搜罗新理念。
   • 以“态度评分”来判断效果（学员觉得不错，但不会应用）。
2. 转型后的方式
   • 专注少数关键理念。
   • 重视培训后的反复跟进，而非不断设计新培训。
   • 通过间隔性重复让理念深入人心。

💼 客户服务实践：把理念变成自动行为

• 目标：不仅满足顾客，而是“征服顾客”。
• 方法：
  • 一年内专注于少数优质资料，反复阅读与实践。
  • 每年举办同主题但形式不同的“超一流服务”培训。
  • 整合新内容，不轻易推翻原有核心理念。
• 成果：客户和员工反馈显著，忠诚度大幅提升。

🧠 创造性行为来自“扎根”的理念

一旦员工真正掌握了核心理念，他们就能灵活应对各种情境，甚至创造奇迹。

📞 案例：前台员工史蒂芬尼的故事

• 将电话铃声视为“服务机会”。
• 面对愤怒来电，用机智幽默（“你是我前夫？”）化解冲突。
• 与原本敌对的客户建立了良好关系。

📌 章节核心金句

“学习应该少而精，而非多而浅。”

“将信息转化为积极的态度，将态度进一步转化为行动。”

“一旦真正掌握自己的工作，人们就会变得非常有创造力。”

📋 第5章重点整理表

📖 第6章 原因2：消极过滤：打破“内心的封闭系统”

🧩 核心观点：

我们的大脑经常以焦虑、恐惧、犹豫不决或固有偏见过滤信息，导致本应被吸收的知识被挡在潜意识之外。这就是“知易行难”的第二个障碍。

🔍 为什么我们容易陷入“消极过滤”？

1. 成长经历的影响：
   • 父母与教育系统多以“纠错”代替“正向强化”。
   • 从小被有条件地爱，让我们渴望认同 → 开启防御机制。
   • 对表扬反应迟钝，对批评高度敏感。
2. 认知系统堵塞：
   • 虽然眼睛/耳朵接收了信息，但大脑的情绪过滤器阻断了吸收。
   • 结果：接收100%，吸收不到10%。
3. 带着“法官”的心态在学习：
   • 对读到的内容进行批判式思维（不是建设性怀疑，而是封闭判断）。
   • 思维陷入“这不适合我”“我不行”的循环。

📖 作者自身案例：如何突破“消极过滤”

• 儿时被贴上“不擅长写作”的标签。
• 在领导力课程中，教授的信任改变了他的人生。
• 从一次被“看见”与“肯定”开始，才逐步建立正向自我认知，最终成为畅销书作家。

🗣️ 金句：“一个相信你的人，能改变你的一生。”

✅ 如何打破消极过滤：通向潜意识的“交通疏导法”

📋 第6章要点整理表

📖 第7章 积极聆听：听得好，学得多，做得远

🎯 核心观点

带着积极而开放的心态去聆听，是打破消极过滤、提升学习效率、转化知识为行动的关键。真正的聆听，是用全身心去接受并激发可能性思维。

🧠 为什么要“积极聆听”？

• 听信息 ≠ 吸收信息。大多数人在接收信息时，会因为负面情绪或固有偏见而形成“心理堵塞”，导致最多只能吸收10%的内容。
• 积极聆听能开启大脑通道，激活潜意识，提升创造力与行动力。

🛠️ 菲尔的“积极聆听清单”

🌟 可能性思维（Possibility Thinking）

• 指一种主动寻求创造性机会的思维方式。
• 带来：开放、联想、创造、突破、成就。

📖 案例：

• 菲尔在教堂后灵感爆发 → 设计出旗舰课程，30年带来上亿美元收入。
• 罗杰·班尼斯特打破“1英里4分钟不可能”的记录后，大众认知集体跃迁。

🔁 六次呈现法（The Power of 6 Impressions）

观点被完全吸收和内化，至少需要6次“呈现”

💡 每一次接触，都是突破旧观念的阶梯。

🌞 积极心态的终极形态：“反向偏执狂”👀

• 定义：相信世界在合伙帮助自己。
• 拥有这种心态的人，能够从任何事件中看到积极机会，活出更强的创造力与适应力。

🧑‍💼 转变案例：苏珊·阿尔克特（Suzanne Alcott）

• 曾是公司里最消极的“反对专家”，一开口就泼冷水。
• 经历态度转变后，成为拥有正面感染力的COO。
• 说明：即使是最深的“否定型人才”，也能通过方法练习变得开放积极。

📋 第7章重点整理表

📖 第8章 使用绿灯思维：用可能性点亮行动之灯

🎯 核心理念：

绿灯思维（Green Light Thinking） 是一种积极、开放、鼓励创新的思维方式，旨在激发创造力、突破封闭过滤系统，让知识得以落地、转化与应用。

🌱 什么是“绿灯思维”？

• 对任何新想法，先寻找可行性而非立即批评。
• 积极主动看待问题与机会，为他人提供支持和鼓励。
• 是解决“消极过滤”问题的核心工具，特别适用于团队合作、创新与学习场景。

🛠️ 实践方法：三种思维灯号系统

👩‍💼 案例：苏珊·阿尔克特的转变

• 曾是“泼冷水专业户”，习惯先批评。
• 在菲尔的建议下，主动练习绿灯思维：
  • 在会议中成为积极支持者。
  • 任何消极反馈之前，必须先给予正面意见。
• 结果：
  • 同事更尊重她的意见。
  • 创造力提升，变成组织创新推动者。
  • 成为“未来办公室”的主要提倡者。

⛳ 高尔夫沙坑小练习：用语言改变思维

• 作家原本说：“我讨厌沙坑。”
• 在朋友建议下改说：“我喜欢沙坑。我是最出色的沙坑球手之一！”
• 结果：一杆进洞，立刻验证了积极暗示的力量。

🗣️ 金句：
“如果你感觉自己不擅长某个部分，你就肯定不会发挥得很好。”

🏢 “未来办公室”的启示：组织如何运用绿灯思维？

• 菲尔设立一个专门面向未来的团队，不负责运营，只关注趋势与创新。
• 团队由积极的可能性思考者组成：
  • 探索虚拟会议、远程培训等前沿实践。
  • 在 9·11 危机中成功帮助公司转型。

📋 第8章重点整理表

✅ 小练习：打造你的“绿灯语言”

• 不说：“这点我不擅长。”
  改说：“这是我锻炼的机会。”
• 不说：“这不现实。”
  改说：“我们怎么让它更可行？”

📖 第9章 缺少跟进：从“知道”到“做到”的最后一环

🎯 核心理念：

即使具备积极心态与知识基础，如果没有系统性的跟进机制，人们往往会回到旧习惯，无法形成行为改变或习惯迁移。

🗣️ “要想改变某个行为，得到自己预期的结果，你需要指导、支持和问责。”

🧩 三大跟进要素（跟进三角）

🧒 菲尔父亲的跟进训练法（启发式循环）

说明 → 示范 → 纠正 → 说明 → 示范 → 让他尝试 → 纠正 → ...

• 特点：动手训练 + 实时反馈 + 反复操作
• 缺点：缺乏表扬与积极鼓励，可能压抑孩子的信心和主动性

💡 添加“表扬进步”作为关键步骤，可提升学习意愿与持续性

🏁 实践要点：有效跟进的三个阶段

🧑‍🏫 教学案例：从军营到培训室

• 菲尔因父亲的训练，在军营中快速掌握武器拆装技能，树立自信。
• 后来将跟进理念带入管理与培训中，强调结构、责任与及时反馈。
• 然而，直到被下属提醒，才意识到“忽略赞美”会削弱团队积极性。

💬 重要对话摘录

1. “没有什么好事是偶然发生的。”
   → 改变=计划+执行+持续跟进
2. “不要等到别人完全做对才表扬。”
   → 进步就值得鼓励，提升正反馈机制

📋 第9章重点整理表

📝 精华回顾金句

✅ “练习不能让你完美，只有完美的练习才能让你完美。”

✅ “成功人士懂得如何学习，并且会订出学习计划。”

✅ “及时表扬进步，比一味指出不足更能激发动力。”

📖 第10章总结：管理者的关键职责

正确的时机发现、支持、引导成长

🎯 核心理念：

真正的学习不止于课堂或培训，而在于持续的观察、鼓励和引导。
发现员工做对的地方，是建立学习信心与转化行为的关键。

🛠️ 管理升级：从“海鸥式管理”到“持续支持系统”

🧩 跟进系统的升级流程（赫伯版）

💬 金句：“你不会永远都在别人身边，所以最终要让他能自己指导自己。”

🧠 两类人才管理策略

📌 培训设计原则：重视“培训之后”的窗口期

• 最关键的时间是：刚结束培训之后
• 管理者必须：
  • 在场观察
  • 鼓励初步应用
  • 提供及时反馈

💡 如果员工刚培训完回到岗位，只顾处理旧任务，就错失了新技能的巩固窗口。

📋 第10章重点整理表

✅ 总结金句

🗣️ “你不会永远在他们身边，所以你最终要教会他们自己引导自己。”

🏆 “我们不雇佣失败者，我们雇佣的是赢家和未来赢家。”

💬 “一名出色的导师最终会退后一步，看着学生掌握全部。”

📖 第11章总结：知行合一，关键在“持之以恒的跟进系统”

🎯 核心理念

任何学习行为若要转化为成果，必须拥有系统性的指导、支持和责任感。
成功不是偶然，它来自持续、结构化、正向强化的跟进计划。

🗣️ “在每一位成功人士的生活中，都有一条贯穿始终的金线：专注与坚持。”

🛠️ 赫伯的两个强力跟进实践

① 一对一会谈制度（每两周一次）

• 由下属主导，管理者协助，时长15~30分钟
• 会谈主题：进度汇报、寻求帮助、主动沟通
• 优势：
  • 建立责任感（Accountability）
  • 实现及时指导与情感支持
  • 年终考核少“惊喜”，绩效更透明
• 💡 奖励制度：对管理者和下属双方设奖，强化执行

② 外部教练制度（6周电话辅导）

• 培训结束后，每周一次电话会谈，至少50分钟
• 教练为非本公司员工，更中立、聚焦支持
• 目的：
  • 缩小培训后“知行落差”
  • 提供结构+鼓励+持续责任感

🔁 跟进系统（最终版本）

🧩 三要素回顾（跟进三角）

📋 第11章重点整理表

✅ 精华金句集锦

🗣️ “你不能偶尔用知识做点事。你必须制定一份计划，把新知识立即用起来。”

🌱 “强调积极面，可以大大提升学习者的动力。”

📞 “外部教练 + 一对一制度 = 强有力的跟进系统。”

💡 “所有成功人士都有专注力，他们像激光一样集中自己的能量。”

📌 三阶段成长模型

1. 学习输入阶段：
   • 聚焦少而精的内容，避免信息过载
2. 心态转变阶段：
   • 摆脱“发臭思维”，积极接纳新观念
3. 行动跟进阶段：
   • 借助结构、反馈和责任机制，将知转化为行

📖 尾声 Epilogue 总结

🎯 核心理念

“消除知行差距没有边界，它可以改变一个人生活的方方面面。”

📌 最后演讲的三层转变路径

🧠 终极三大障碍 vs 三大解决法

🗣️ 高光演讲片段回顾

💬 “改变人行为，是最难的一步。你不可能只靠学习来改变，要靠行动。”

💬 “我们的大脑，就像电脑——输入垃圾，输出垃圾。”

💬 “不要总是找下一个理念，而要持续跟进你已经学到的内容。”

💬 “成功人士的秘密就是：专注 + 重复 + 积极心态 + 跟进计划。”

🌟 作家的演讲结构：典范示范

📋 尾声重点整理表

✅ 全书终极公式：从“知道”走向“做到”

知道 + 重复 + 绿灯思维 + 跟进计划 = 做到！